از منوی سمت راست پنل مدیریت سایتتان روی گزینه “فروشگاه” کلیک کنید .

از بین گزینه های باز شده روی “سفارش ها” کلیک کنید .

در ادامه وارد صفحه ویرایش سفارش می شوید . در انتهای این صفحه و از بخش وضعیت,  گزینه لغو شده را انتخاب کنید .

حالا روی دکمه ذخیره تغییرات کلیک کنید تا سفارش موردنظرتان لغو شود .

پیشنهاد می کنیم سفارش هایی که نیاز ندارید را به جای حذف, لغو کنید؛ چون سفارش لغو شده را می توانید دوباره ببینید, اما سفارش حذف شده برای همیشه پاک می شود. 

برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:

1.اطلاع رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید , گزینه سفارش ها ,تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را مشاهده کنید .با ورود به جزئیات سفارش ,شما میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید .

اگر علاقه ای به این روش ها ندارید , امکان ثبت درخواست به صورت پیامک تلفنی نیز برای شما وجود دارد. از طریق پیامک مبلغ و شناسه پرداخت را وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.

2. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا

در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید . به شما توصیه می کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت تر متوجه مشکل موجود شود .درخواست شما بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی از طریق پیامک برایتان ارسال می شود.

3. آماده سازی کالا جهت ارسال

در صورتی که درخواست شما تایید شد تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود . در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد .

4. ارسال کالا

در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند, تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم, توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسیدو برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ,آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ,امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا, جدا خودداری کنید و در صورت لزوم, جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته , آن را ارسال کنید.

5. پرداخت هزینه بازگشت

هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را می توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی, وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری, به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پوشاک بانوان ونو برسد, هزینه های ارسال به عهده پوشاک بانوان ونو است .

6. بازگشت وجه

پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در پوشاک بانوان ونو ثبت شده است, از طریق کارت به کارت واریز می شود.