قوانین بازگشت و تعویض کالا
## شرایط بازگشت و تعویض کالا در VENO
ما در VENO تلاش میکنیم محصولی با کیفیت و مطابق سفارش تو ارسال کنیم. اگر به هر دلیل نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتی، شرایط زیر را در نظر بگیر:
### مهلت بازگشت و تعویض
• امکان درخواست بازگشت یا تعویض کالا حداکثر تا **۷ روز پس از تحویل سفارش** وجود دارد.
• قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی VENO هماهنگ کن.
### شرایط پذیرش کالا
کالا باید:
• استفادهنشده باشد.
• شسته نشده باشد.
• بدون لکه، پارگی، تغییر شکل یا آسیب باشد.
• تگ و لیبل اصلی آن جدا نشده باشد.
• بستهبندی اصلی کالا حفظ شده باشد.
### تعویض سایز
• در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض سایز وجود دارد.
• درخواست تعویض سایز باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود.
• کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و همراه با تگ و بستهبندی اصلی باشد.
• اگر سایز موردنظر موجود نباشد، امکان انتخاب محصول دیگری با ارزش مشابه یا بالاتر وجود دارد. در صورت بیشتر بودن قیمت محصول جدید، مابهالتفاوت دریافت میشود.
• هزینه ارسال مربوط به تعویض سایز به دلیل انتخاب اشتباه مشتری، بر عهده مشتری است.
### کالای اشتباه یا دارای ایراد
• اگر کالای اشتباه برای تو ارسال شده باشد یا کالا هنگام دریافت دارای ایراد فیزیکی باشد، هزینه برگشت و ارسال مجدد بر عهده VENO خواهد بود.
• لطفاً در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، قبل از استفاده از کالا با پشتیبانی VENO تماس بگیر.
### انصراف از خرید
• در صورت انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• پس از دریافت کالا، وضعیت محصول بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرایند تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
### موارد غیرقابل بازگشت یا تعویض
کالاهای زیر امکان بازگشت یا تعویض ندارند:
• کالاهای استفادهشده
• کالاهای شستهشده
• کالاهای دارای لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده
• کالاهایی که تگ یا لیبل اصلی آنها جدا شده باشد
• کالاهایی که تغییر سایز، تعمیر یا تغییر داده شده باشند
### ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی VENO تماس بگیر.
**شماره تماس و پشتیبانی: 09380711411**
VENO تلاش میکند درخواستهای مربوط به بازگشت و تعویض را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.